Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de julio de 2025

Mediante el uso y/o registro como Usuario de nuestra Plataforma, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, declarando expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en al artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos de las Entidades Federativas de la República Mexicana y el artículo 93 del Código de Comercio y los correlativos de todos los artículos señalados que sean aplicables en cualquier país diferente a los Estados Unidos Mexicanos. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar nuestra Plataforma. En caso de que el Usuario acceda, utilice y la observe, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones aquí estipulados.

[IMPORTANTE: LOS SERVICIOS PRESTADOS POR DIAGNOSTIKARE CONFORME A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES SON ADICIONALES Y NO SE CONTRAPONEN A LAS INDICACIONES Y DEMÁS DISPOSICIONES MÉDICAS O DE CUALQUIER TIPO QUE EMITAN LAS AUTORIDADES DE SALUBRIDAD FEDERAL, ESTATAL O MUNICIPAL DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS O DE LA LOCALIDAD, LUGAR, PAÍS O TERRITORIO EN EL QUE SE ENCUENTRE EL USUARIO, POR LO QUE SERÁ RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL USUARIO ATENDER DICHAS RECOMENDACIONES Y DIAGNOSTIKARE NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO, PERJUICIO O AFECTACIÓN QUE PUEDA SUFRIR EL USUARIO POR LA FALTA DE CUMPLIMIENTO A DICHAS MEDIDAS O DISPOSICIONES].

Contenido

Definiciones

Aviso de Privacidad: Documento electrónico o en cualquier otro formato generado por Diagnostikare y que será puesto a disposición del Usuario a través de la Plataforma, previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y los correlativos que sean aplicables en cualquier país diferente a los Estados Unidos Mexicanos.

Cliente: Persona o entidad que contrata con Diagnostikare la prestación de Servicios a favor de uno o más Usuarios, en los términos y condiciones que acuerde con Diagnostikare. El Cliente no tiene acceso a la Cuenta ni a los datos personales del Usuario, salvo que exista una base legal y el consentimiento expreso del propio Usuario conforme al Aviso de Privacidad.

Contenido: Se refiere colectivamente a todo el Software y las partes que lo componen, interface, documentación, música, sonidos, información, tipografía, contenido descargable, actualizaciones y mejoras, bases de datos, servicios, y otros elementos que forman parte de la Plataforma y están relacionados con la misma.

Cuenta: Se refiere a la cuenta individual de cada Usuario, misma que se requiere para acceder a la Plataforma mediante la validación que al efecto requiera el Software, misma que contiene información suministrada por el Usuario, el Cliente, proveedores, terceros o cualquier persona autorizada para ello en la Plataforma.

Diagnostikare: Servicios Clínicos Inteligentes DXKARE, S.A.P.I. de C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas.

Expediente clínico electrónico: Es el conjunto de datos personales y médicos del Usuario que se recopilan, almacenan y gestionan a través de la Plataforma conforme a la normatividad aplicable.

Membresías, Suscripciones y/o Contrataciones: Se refiere a cualquier modalidad de acceso contratada y/o pagada por el Usuario y/o el Cliente a través de la Plataforma, que le permite utilizar el Software y/o acceder a los Servicios ofrecidos por Diagnostikare, según corresponda.

Monedero digital: Funcionalidad electrónica de uso exclusivo dentro de la Plataforma, que permite al Usuario gestionar saldo a favor derivado de reembolsos por cancelaciones autorizadas o cualquier otra causa establecida en estos Términos y Condiciones.

Plataforma: Se refiere al conjunto del Software y demás medios electrónicos, telefónicos o similares a través de los cuales Diagnostikare y los Proveedores prestan los Servicios a los Usuarios, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

Productos: Se refiere a los medicamentos, estudios de laboratorio y, en general, cualesquier otros productos que son ofrecidos a los Usuarios, en relación con los Servicios, ya sea por Diagnostikare y/o, indirectamente, por el Cliente o los Proveedores, dentro o a través de la Plataforma.

Proveedor: Se refiere a terceros, personas físicas o morales, que prestan servicios a Diagnostikare, relacionados o necesarios para la prestación de los Servicios a través de la Plataforma a los Usuarios y/o al Cliente.

Proveedor de Medio de Pago: Grupo Conektame, S.A. de C.V. (Conekta) o cualquier otro proveedor de servicios de medio de pago que al efecto contrate Diagnostikare, el Cliente y/o cualquier Proveedor, para el pago de la prestación de los Servicios y/o los Productos, dentro o a través de la Plataforma.

Servicios: Se refiere a la totalidad de los servicios prestados por Diagnostikare y que son ofrecidos al Usuario dentro o a través de la Plataforma.

Servicios de Proveedores: Se refiere a los servicios prestados por terceros proveedores de Diagnostikare que son necesarios para prestar los Servicios y operar la infraestructura necesaria para alojar, ejecutar, y poner a disposición del Usuario la Plataforma.

Software: Los programas informáticos (conjunto de algoritmos e instrucciones computacionales), incluyendo aplicaciones y sus componentes tal como son puestos a disposición del Usuario por Diagnostikare para ser utilizado como parte de la Plataforma.

Usuario: Se refiere a la persona física que accede y utiliza la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones. Podrán ser Usuarios de la Plataforma personas mayores de 16 años. En el caso de Usuarios menores de 18 años, se sugiere que el uso de los Servicios sea supervisado por su madre, padre, tutor legal o quien ejerza la patria potestad o guarda y custodia correspondiente.

Usuario Referido: Se refiere a la persona que ha sido invitada por un Usuario para registrarse y hacer uso de la Plataforma, mediante cualquiera de las Membresías, Planes y/o Suscripciones o mecanismos de referencia establecidos por Diagnostikare. El Usuario Referido deberá cumplir con los requisitos específicos determinados para cada Membresía, Plan y/o Suscripción, así como crear una cuenta individual e independiente, mediante la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

Información General

Diagnostikare provee a los Usuarios, a través de la Plataforma, Servicios para la asistencia primaria de salud que da respuestas y recomendaciones a los signos o síntomas comunicados por los Usuarios respecto de su estado de salud a través de dispositivos electrónicos de comunicación (teléfonos inteligentes, computadoras, tabletas electrónicas, entre otros), así como otros servicios complementarios orientados al bienestar integral y seguimiento personalizado de la salud. El único objetivo de Diagnostikare es otorgar información, asesoría y orientación general a los Usuarios de la Plataforma.

La Plataforma de Diagnostikare es una alternativa para obtener, en cualquier momento, sin que el Usuario tenga que desplazarse del sitio donde se encuentra, información preliminar, recomendaciones y asesoría relacionada con signos o síntomas que pudieran afectar su salud, así como otros servicios generales relacionados con el bienestar físico y emocional. Las respuestas, recomendaciones y demás servicios ofrecidos resultan de la información generada por el Usuario. Los Servicios prestados a través de la Plataforma no incluyen consultas ni servicios médicos diferentes a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones, ni sustituyen a los profesionales del cuidado de la salud en el diagnóstico o atención de los padecimientos del Usuario.

Registro y cuenta del Usuario

El Usuario que acceda a la Plataforma a través del Software con el objeto de generar una Cuenta, deberá aceptar en su carácter de Usuario los presentes Términos y Condiciones, así como el conocimiento del Aviso de Privacidad y el consentimiento del tratamiento de sus datos personales, conforme a lo establecido en el propio Aviso de Privacidad.

El Usuario se compromete y obliga al uso adecuado y responsable de la Plataforma y será responsable de que todos los datos e información que sea transmitida a Diagnostikare a través de la Plataforma sean correctos y veraces, asegurando tener los derechos necesarios para transmitir lícitamente dicha información a Diagnostikare.

El Usuario acepta que la Cuenta contendrá la información necesaria para la prestación del Servicio y los Servicios de Proveedores, incluyendo información que lo pudiere identificar personalmente, en el entendido de que su información será tratada de conformidad con el Aviso de Privacidad.

La información de la Cuenta incluirá aquella relacionada con el uso del Software. El Usuario podrá utilizar el Software, consultar la información relativa a los servicios recibidos y, si así lo solicita, obtener una copia de su resumen del Expediente Clínico a través de los canales y mediante los procesos formales establecidos.

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su Cuenta de Usuario y su contraseña, restringir el acceso desde cualquier dispositivo tecnológico, y asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su Cuenta de Usuario, así como del uso de su contraseña. El Usuario reconoce que el acceso a la Plataforma a través de su Cuenta, constituye una firma electrónica y que cualquier mensaje de datos o comunicación realizada a través de la misma o dentro de la Plataforma, será atribuible a dicho Usuario.

El Usuario acepta que la información que envíe a Diagnostikare a través de mensajes de datos en la Plataforma o por correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma permitida en la Plataforma, serán vinculantes para el Usuario como una forma de manifestación expresa de su voluntad y podrá ser conservada por Diagnostikare. El Usuario autoriza a Diagnostikare para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el Usuario cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado en la Plataforma. El Usuario reconoce que cualquier mensaje enviado por Diagnostikare por cualquiera de dichos medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El Usuario acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que Diagnostikare o el Usuario realicen por medios electrónicos o mediante la Plataforma, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.

El Usuario reconoce que Diagnostikare tiene su domicilio en la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, desde donde presta y administra los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma. Los Servicios prestados por Diagnostikare se rigen exclusivamente por la legislación aplicable en México, independientemente del lugar donde el Usuario se encuentre al utilizar la Plataforma. La utilización de la Plataforma fuera del territorio mexicano no implica que Diagnostikare acepte someterse a la legislación o jurisdicción extranjera alguna.

Programa de Referencia

Diagnostikare podrá implementar diversos programas o mecanismos mediante los cuales los Usuarios podrán referir a otras personas (“Usuarios Referidos”) para promover el uso de la Plataforma. La participación en estos programas estará sujeta a las condiciones particulares que Diagnostikare establezca y comunique oportunamente, incluyendo, de manera enunciativa, beneficios temporales como periodos gratuitos o promociones especiales.

Cada Usuario podrá invitar a participar en la Plataforma a un número limitado de Usuarios Referidos, según lo determine Diagnostikare para cada programa específico. Las invitaciones deberán generarse y enviarse a través de las herramientas disponibles en la propia Plataforma, las cuales indicarán claramente la mecánica y beneficios aplicables.

Los Usuarios Referidos deberán ser siempre personas físicas mayores de edad. En algunos programas específicos que Diagnostikare implemente, se podrán establecer condiciones adicionales sobre el tipo de relación entre el Usuario y el Usuario Referido, incluyendo, sin limitar, parentesco por consanguinidad hasta segundo grado (padres, abuelos, hijos, nietos o hermanos) o por afinidad directa (cónyuge o concubina/concubinario). Diagnostikare tendrá la facultad de solicitar en cualquier momento la acreditación de dichas relaciones cuando así se establezca, pudiendo suspender o cancelar el beneficio en caso de no cumplirse con los requisitos solicitados.

Para acceder a los beneficios del Programa de Referencia, los Usuarios Referidos deberán crear su propia cuenta individual en la Plataforma y aceptar personalmente estos Términos y Condiciones. Diagnostikare se reserva expresamente el derecho de modificar, ajustar o dar por terminado cualquier programa de referencia vigente, así como variar libremente los servicios, funcionalidades o beneficios otorgados a los Usuarios Referidos según lo considere oportuno, sin que esto implique obligación adicional alguna frente a los Usuarios participantes.

El Usuario reconoce que la participación en cualquier Programa de Referencia implica la aceptación plena e incondicional de las condiciones específicas comunicadas por Diagnostikare para cada modelo o promoción vigente, así como la aceptación general de estos Términos y Condiciones.

Contenido generado por el Usuario

La Plataforma puede permitirle enviar, recibir, o compartir con otras personas el Expediente Clínico Electrónico y otros contenidos generados por el Usuario.

El Expediente Clínico Electrónico y otros contenidos generados por el Usuario se rigen de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la legislación común. De esta manera, el Expediente Clínico Electrónico y otros contenidos generados por el Usuario son propiedad del Usuario y de los titulares de la información personal incluida.

El Usuario reconoce que Diagnostikare deberá tratar la información para efecto de su almacenamiento y distribución a los usuarios de Cuentas Diagnostikare de acuerdo con las instrucciones del Usuario y el tratamiento de sus datos personales establecido en el Aviso de Privacidad.

Diagnostikare no asume ninguna responsabilidad por el Expediente Clínico Electrónico y otros contenidos generados por el Usuario o que algún tercero ingrese en la Plataforma, mediante el uso de una Cuenta. Diagnostikare no es responsable por pérdidas de, ni daños sufridos en, el Expediente Clínico Electrónico y otros contenidos generados por el Usuario, ni por ningún contenido incorrecto, difamatorio, calumnioso, falso, obsceno, ni ofensivo que haya sido generado por el Usuario. La transmisión o publicación del Expediente Clínico Electrónico y otros contenidos generados por el Usuario será exclusiva responsabilidad del Usuario que lo haya transmitido o publicado.

El Expediente Clínico Electrónico y otros contenidos generados por el Usuario que se pongan a disposición de terceros mediante el Software debe cumplir con el Aviso de Privacidad. Al poner a disposición de otros el Expediente Clínico Electrónico y/u otros contenidos generados por el Usuario mediante el Software el Usuario manifiesta que tiene derecho a hacerlo y acepta que Diagnostikare no tiene obligación de controlar ni proteger sus derechos e intereses respecto del Expediente Clínico Electrónico y/u otros contenidos generados por el Usuario. No obstante, el Usuario acepta que Diagnostikare tendrá en todo tiempo el derecho de hacer valer sus derechos respecto de dicho Expediente Clínico Electrónico y otros contenidos generados por el Usuario, a criterio de Diagnostikare, incluido a título meramente enunciativo y no limitativo, el derecho de iniciar acciones legales (a costo de Diagnostikare) en su nombre.

Diagnostikare puede leer, escanear, acceder, usar, controlar, revelar, o preservar información asociada con el uso que el Usuario haga de la Plataforma, incluido, a título enunciativo pero no limitativo, (1) para cumplir con la legislación aplicable o responder en caso de algún proceso judicial a cargo de autoridades competentes; (2) para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones o proteger los derechos de Diagnostikare, sus Usuarios o terceros; (3) para ayudar a impedir la muerte o lesiones graves a alguna persona; (4) para impedir actividades ilícitas u ofensivas y (5) para proporcionar y mejorar funciones de la Plataforma.

El Usuario deberá indemnizar a Diagnostikare por el uso indebido o ilegal del Software o de la Plataforma.

Política de Membresías, Planes y/o Suscripciones

Diagnostikare pone a disposición de los Usuarios diferentes esquemas de Membresías, Planes y/o Suscripciones digitales que, una vez contratadas, permiten el acceso a determinados Servicios, funcionalidades y beneficios dentro de la Plataforma. Estas podrán ser de carácter mensual, trimestral, semestral o anual, y aplicarán en forma individual o familiar, conforme a lo que se indique expresamente al momento de su contratación y lo que se señale en el apartado correspondiente de la Plataforma.

El Usuario podrá contratar, modificar o cancelar su Membresía, Plan y/o Suscripción en cualquier momento, sujeto a las condiciones aquí previstas. Para cancelar su Membresía o Suscripción, el Usuario deberá seguir el procedimiento disponible en la Plataforma, o bien contactar al área de Soporte para recibir instrucciones específicas. Diagnostikare se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar las modalidades de membresía, plan y/o suscripción en cualquier momento, sin que ello afecte los derechos adquiridos por los Usuarios durante el periodo contratado.

En el caso de Membresías, Planes y/o Suscripciones mensuales, el Usuario podrá cancelar la renovación automática antes de que concluya su periodo de contratación mensual. La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo vigente, por lo que el Usuario conservará el acceso a los Servicios hasta la fecha de expiración. En ningún caso se realizarán reembolsos, ya sea totales o parciales, respecto de pagos realizados por contrataciones mensuales.

Respecto a las Membresías, Planes y/o Suscripciones anuales, el Usuario podrá solicitar su cancelación en cualquier momento, sin embargo, dicha cancelación no implicará reembolso alguno. La Membresía, Plan y/o Suscripción permanecerá activa hasta el término del periodo anual originalmente contratado y, durante dicho periodo, el Usuario podrá seguir haciendo uso de la Plataforma conforme a los términos vigentes al momento de la contratación. No se realizarán devoluciones por la cancelación anticipada de contrataciones anuales, aun cuando el Usuario decida dejar de utilizar los Servicios.

El Usuario podrá contratar nuevamente una Membresía, Plan y/o Suscripción en cualquier momento, salvo disposición en contrario establecida por Diagnostikare, quien se reserva la facultad de limitar o restringir el acceso a determinados modelos de contratación en función del historial del Usuario, cambios operativos o mejoras en el modelo de prestación de Servicios.

La contratación de cualquier Membresía, Plan y/o Suscripción implica el pleno entendimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el reconocimiento de que los Servicios asociados pueden variar en funcionalidad, disponibilidad o alcance, a discreción de Diagnostikare, conforme a su política de actualización continua de la Plataforma.

Uso del Software

El Usuario interactuará con el Software y obtendrá respuestas, recomendaciones y acceso a diversos Servicios ofrecidos por Diagnostikare, incluyendo aquellos relacionados con la atención primaria de salud, el bienestar físico y emocional, y otros servicios complementarios que estén disponibles en la Plataforma. Dichos Servicios se basan en la información que el Usuario comunique íntegra y verazmente. Una vez finalizada la sesión en el Software, y cuando así sea necesario, al Usuario se le brindará la opción de consultar a un profesional del cuidado de la salud mediante dispositivos electrónicos de comunicación.

El Usuario debe cumplir con los presentes Términos y Condiciones cuando use el Software, incluyendo, entre otros, el proporcionar la información de registro completa y precisa. En caso contrario, será responsabilidad del Usuario final cualquier resultado adverso que le pudiera generar el uso indebido del Software, ya sea por el propio Usuario o por terceros no autorizados. El incumplimiento de las obligaciones previstas en estos Términos y Condiciones podrá dar lugar, a discreción de Diagnostikare, a la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario, sin responsabilidad para Diagnostikare.

El Usuario será el único responsable de todos los costos que surjan en relación con el uso que haga del dispositivo en el que utilice el Software, incluidos, entre otros, los costos de su conexión de Internet o móvil. Asimismo, reconoce que Diagnostikare no garantiza el funcionamiento del Software en dispositivos que no cuenten con sistemas operativos actualizados, se encuentren modificados, o no cumplan con los estándares de seguridad recomendados por sus fabricantes.

El Software puede no ser compatible con todos los dispositivos, servicios de conexión, o planes de servicio. No todas las funciones del Software estarán disponibles para todos los Usuarios. La disponibilidad de dichas funciones dependerá del lugar donde se encuentre el Usuario, el tipo de dispositivo que se utilice, el plan de servicio y otros factores o restricciones que pueden depender de terceros.

Diagnostikare tiene la facultad de suspender, modificar o eliminar parte o la totalidad del Software sin dar aviso al Usuario ni asumir responsabilidad ante el mismo. No obstante, cuando dichas modificaciones impliquen cambios sustanciales que afecten la funcionalidad esencial de la Plataforma o el acceso a información del Usuario, Diagnostikare procurará informar oportunamente a través de los medios disponibles. Diagnostikare buscará cumplir con los mejores estándares legales y comerciales para la prestación de los Servicios y para el manejo de la información, incluyendo el Expediente Clínico Electrónico.

El Usuario admite y acepta que Diagnostikare podrá realizar actualizaciones al Software sin requerir su autorización expresa. Las actualizaciones podrán ser necesarias para el correcto funcionamiento de la Plataforma, y el Usuario podría requerirlas para gozar plenamente de todas las funciones del Software, o incluso para continuar accediendo a él y a su Expediente Clínico Electrónico. Todas las actualizaciones del Software se regirán por los presentes Términos y Condiciones, salvo disposición expresa en contrario comunicada al Usuario a través de cualquiera de los canales designados por Diagnostikare, incluyendo correo electrónico, mensajería o notificaciones dentro de la Plataforma.

Advertencia sobre Diagnósticos

Salvo por lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, la información presentada a través de la Plataforma tiene fines exclusivamente informativos y de ninguna manera sustituye o pretende sustituir la opinión o diagnóstico de un médico calificado. El uso de la Plataforma es responsabilidad del Usuario conforme a los presentes Términos y Condiciones. En caso de que Usted requiera más información sobre su estado de salud, deberá consultar a un médico de manera presencial, o bien, acudir al hospital o clínica de salud de su preferencia para obtener una valoración, diagnóstico y, en su caso, el tratamiento que corresponda.

La Plataforma digital no debe ser utilizada en emergencias médicas. En caso de presentar una emergencia médica, debe comunicarse al 911 o los teléfonos de emergencias de su localidad.

El Usuario será el responsable de consultar a su médico o a cualquier otro prestador de servicios en el cuidado de salud, si tiene dudas respecto a su estado de salud o la atención de algún malestar o enfermedad. El Usuario no debe omitir la asesoría o recomendación de un profesional de la salud, o cancelar una cita con un médico, por confiar en la información que ha leído en la Plataforma de Diagnostikare.

Asesorías Remotas

El Usuario al utilizar el Software, a través de la Plataforma tendrá la opción de agendar alguna de las siguientes asesorías remotas:

Asesorías Médicas: Este Servicio estará disponible para aquellos Usuarios que deseen contactar a un profesional médico de primer contacto mediante llamada o videollamada, y deberá seguir y aceptar las especificaciones que se encuentren en la Plataforma. Los médicos disponibles estarán debidamente titulados, con cédula profesional, y sujetos a protocolos clínicos validados. Los Usuarios podrán solicitar el contacto a través del Software conforme a la disponibilidad de los profesionales de la salud, quienes estarán activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras se mantenga vigente la Membresía, Plan y/o Suscripción correspondiente.

Asesorías Pediátricas: Este Servicio está diseñado para brindar orientación médica a menores de edad a través de un médico pediatra, mediante llamada o videollamada, si resultase aplicable. Las Asesorías estarán disponibles los días lunes, miércoles y viernes, conforme a los horarios publicados en la Plataforma. El menor deberá estar acompañado en todo momento por su padre, madre o tutor. En caso de que este Servicio no esté incluido en la Membresía, Plan y/o Suscripción contratado por el Cliente y/o el Usuario, podrá contratarse por separado, conforme a las tarifas y promociones vigentes publicadas en la Plataforma.

Asesorías Psicológicas: Este Servicio estará disponible para aquellos Usuarios que soliciten ser contactados por un psicólogo clínico vía remota. Estas asesorías están enfocadas en brindar intervenciones oportunas y personalizadas que favorezcan el bienestar y la salud emocional del Usuario. La solicitud se realizará a través del Software conforme a la disponibilidad de los profesionales. La disponibilidad y número de sesiones dependerá de los alcances incluidos en la Membresía, Plan y/o Suscripción contratado por el Cliente y/o el Usuario, según corresponda, y se ajustarán a la frecuencia recomendada por el profesional con base en su valoración. El servicio está disponible en horarios hábiles de lunes a viernes y no está diseñado para la atención de situaciones de emergencia o cuadros clínicos graves que requieran intervención inmediata.

Asesorías Nutricionales: Este Servicio estará disponible para aquellos Usuarios que soliciten ser contactados por un nutriólogo clínico vía remota. Las asesorías están orientadas a la prevención y promoción de la salud mediante evaluaciones e intervenciones nutricionales personalizadas. La solicitud se realizará a través del Software conforme a la disponibilidad de los profesionales. La disponibilidad y número de sesiones dependerá de los alcances incluidos en la Membresía, Plan y/o Suscripción contratado por el Cliente y/o el Usuario, según corresponda, y se ajustarán a la frecuencia recomendada por el profesional con base en su valoración inicial. El servicio se ofrece en horarios hábiles de lunes a viernes y no está diseñado para la atención de situaciones de emergencia o cuadros clínicos graves que requieran intervención inmediata.

Política de generación, modificación y cancelación de asesorías agendadas

El Usuario podrá agendar, modificar o cancelar asesorías a través del Software, conforme a las reglas y restricciones previstas en los presentes Términos y Condiciones. Estas políticas tienen por objeto garantizar el uso ordenado y eficiente de los Servicios, así como respetar la disponibilidad del personal profesional que atiende a través de la Plataforma.

Con el objetivo de promover un uso responsable del servicio y respetar la agenda y disponibilidad del personal de salud, se cuenta con un sistema de confirmación activa de citas. El Usuario recibe una notificación previa con un plazo definido para confirmar, reagendar o cancelar su asesoría. En caso de no recibir respuesta dentro del tiempo establecido, la cita se cancela automáticamente y el espacio se libera para otros usuarios.

Reagendamiento de asesorías: El Usuario puede reagendar una asesoría previamente agendada, siempre que lo haga con al menos una hora de anticipación respecto de la hora originalmente programada. Cada asesoría se puede reagendar solo una vez.

El Usuario puede reagendar asesorías hasta un máximo de tres asesorías en total dentro de un periodo de treinta días naturales (independientemente del servicio). Una vez alcanzado este límite, no se permiten nuevos reagendamientos hasta que haya transcurrido dicho plazo. Estas acciones forman parte del sistema de gestión activa de citas, el cual permite confirmar, reagendar o cancelar según disponibilidad. El uso responsable de estas opciones contribuye a la eficiencia operativa y a una mejor experiencia para todos los usuarios.

Cancelación de asesorías: El Usuario puede cancelar una asesoría programada, siempre que lo haga al menos con dos horas de anticipación. Si la asesoría fue pagada, el reembolso se realiza exclusivamente como saldo a favor en el Monedero Digital del Usuario, utilizable para nuevas asesorías o el pago total o parcial de membresías, planes y/o suscripciones. El saldo no es convertible en efectivo ni transferible a otro Usuario o tercero por ningún medio. Cada Usuario podrá cancelar hasta un máximo de tres asesorías en un periodo de treinta días naturales (independientemente del servicio). Alcanzado dicho límite, no se permiten nuevas cancelaciones hasta cumplido el plazo.

Las cancelaciones también se registran como parte del historial de uso, y son consideradas en la evaluación general de comportamiento del Usuario. En asesorías de psicología y nutrición, cada cancelación genera una pausa operativa de cinco días naturales para agendar nuevas citas de la misma especialidad.

En caso de que el Usuario supere los límites mensuales de cancelaciones o reagendamientos permitidos, la Plataforma podrá bloquear automáticamente nuevas modificaciones por un período de entre 15 y 30 días naturales, con el fin de priorizar la atención de otros Usuarios.

Asesorías no atendidas: Cuando el Usuario no se presenta ni se conecta a la asesoría en el horario agendado, esta se considera como no atendida. Las asesorías no atendidas no se pueden reagendar ni cancelar, y no generan derecho a reembolso.

Los retrasos mayores a diez minutos son considerados como inasistencia y sujetos a la disponibilidad para agendar una nueva cita conforme a los Términos y Condiciones de uso. A partir de la tercera inasistencia sin previo aviso (ya sea de forma consecutiva o acumulada) cualquier asesoría adicional queda sujeta a un cobro por evento conforme a lo que se indique expresamente al momento de su contratación y lo que se señale en el apartado correspondiente de la Plataforma.

Esta medida busca promover el uso equitativo del servicio y proteger la disponibilidad del personal profesional, en beneficio de todos los usuarios.

Diagnostikare registra el comportamiento de asistencia del Usuario como parte de su operación, y podrá establecer medidas operativas adicionales cuando se detecten patrones reiterados de inasistencia.

Límite anual de asesorías y modalidades de continuidad: El Usuario tiene acceso a un número máximo de asesorías anuales sin costo adicional, conforme a lo que se indique expresamente al momento de su contratación y lo que se señale en el apartado correspondiente de la Plataforma. Una vez alcanzado dicho límite, puede continuar recibiendo atención sujeto a un cobro por evento, la adquisición de paquetes adicionales o la incorporación a un programa de salud, sujeto a disponibilidad y condiciones aplicables conforme a lo que se indique expresamente al momento de su contratación y lo que se señale en el apartado correspondiente de la Plataforma.

Otros servicios

Diagnostikare podrá poner a disposición de los Usuarios funcionalidades, servicios complementarios y herramientas adicionales distintas a las asesorías remotas regulares, las cuales serán accesibles a través de la Plataforma conforme a la disponibilidad, condiciones particulares de uso y al modelo de prestación de servicios vigente. La inclusión de estos servicios será facultad exclusiva de Diagnostikare y podrá variar según el Usuario, el Cliente o el esquema de acceso aplicable.

Diagnostikare podrá gestionar la emisión de recetas médicas electrónicas únicamente para aquellos Usuarios que hayan recibido una asesoría médica remota a través de la Plataforma, conforme a lo establecido en el artículo 64 del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. Dichas recetas serán elaboradas por profesionales de la salud debidamente acreditados y podrán incluir exclusivamente medicamentos clasificados en las fracciones IV, V y VI, así como recomendaciones generales, solicitudes de estudios o referencias para atención presencial. Para los servicios de asesoría psicológica y nutricional, no se emitirán recetas médicas, pero sí podrán generarse planes de tratamiento o recomendaciones personalizadas elaboradas por el profesional tratante. Todas las recetas y documentos emitidos contarán con un sello digital único que garantice su autenticidad y validez conforme a la normatividad aplicable.

Diagnostikare podrá facilitar a los Usuarios la adquisición de medicamentos a través de la Plataforma, mediante un módulo específico o enlaces incluidos en las recetas médicas electrónicas. Este servicio será operado por terceros especializados en la venta y distribución de medicamentos, y estará sujeto a la disponibilidad por zona geográfica, así como a los términos y condiciones establecidos por dichos proveedores. La contratación y el pago de este servicio serán responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá aceptar las condiciones aplicables antes de utilizar esta funcionalidad.

Diagnostikare podrá ofrecer a los Usuarios servicios para la solicitud, programación y pago de estudios de laboratorio y/o gabinete, cuando estos sean recomendados por profesionales de la salud dentro de la Plataforma. Esta funcionalidad podrá incluir también la interpretación de resultados por personal calificado. Los estudios serán realizados por terceros proveedores especializados, y su ejecución estará sujeta a sus propios términos y condiciones, los cuales deberán ser aceptados por el Usuario antes de utilizar esta funcionalidad. Todos los costos derivados de dichos estudios correrán a cargo del Usuario.

Asimismo, podrá habilitarse un canal específico dentro del Software para la entrega de recomendaciones y contenidos orientados a la promoción de la salud y la prevención de enfermedades, mediante el uso de materiales multimedia, mensajes digitales u otras herramientas interactivas. Estos contenidos podrán generarse directamente por Diagnostikare o en colaboración con terceros, y estarán diseñados con base en criterios científicos o en campañas informativas de interés general.

Diagnostikare podrá elaborar reportes estadísticos y analíticos derivados del uso del Software, con el fin de identificar patrones de uso, resultados de salud agregados y hallazgos relevantes. Esta información será tratada de forma disociada, respetando en todo momento los principios de confidencialidad y protección de datos personales establecidos en el Aviso de Privacidad. Los reportes podrán incluir referencias geográficas o visualizaciones dinámicas, y serán puestos a disposición de los Clientes o aliados estratégicos conforme a los términos contractuales correspondientes.

Para fines de comunicación y acompañamiento digital, Diagnostikare podrá desarrollar contenido específico a la medida, como artículos, infografías, videos, y otros recursos educativos o promocionales que serán comunicados a través del Software o por medios electrónicos. Este contenido será previamente validado por Diagnostikare, y en su caso, por el Cliente, y se limitará exclusivamente a temas relacionados con la salud, el bienestar y los Servicios disponibles en la Plataforma.

Con el fin de garantizar una experiencia de usuario eficiente, se podrá habilitar un canal de atención técnica integrado en el Software, mediante el cual los Usuarios podrán recibir soporte respecto del funcionamiento de la Plataforma. Dicho canal estará disponible en los días y horarios que se indiquen expresamente en la Plataforma.

Diagnostikare podrá aplicar encuestas, cuestionarios u otras herramientas de medición con el fin de evaluar el grado de satisfacción de los Usuarios, conocer sus hábitos de salud y bienestar, y generar contenido adaptado a sus perfiles. Estas herramientas podrán ejecutarse de manera periódica y sus resultados serán utilizados exclusivamente para mejorar la calidad y efectividad de los Servicios.

En determinados esquemas de contratación institucional, Diagnostikare podrá implementar módulos inteligentes de diagnóstico y recomendaciones personalizadas, generados a partir de cuestionarios sobre hábitos de bienestar. Estos módulos permitirán la creación de planes digitales personalizados, orientados a mejorar la salud del Usuario a través de intervenciones educativas, seguimiento y evaluación continua de resultados.

Diagnostikare podrá colaborar en la organización de eventos de salud o campañas de activación, difusión y promoción de los Servicios ofrecidos en la Plataforma. Estas actividades podrán incluir la participación en ferias, eventos presenciales o virtuales, webinars, ponencias y demás esfuerzos de comunicación dirigidos a los Usuarios, siempre en coordinación con las entidades contratantes, cuando aplique.

Profesionales de la salud asociados con la Plataforma

Diagnostikare cumplirá con la normatividad vigente que rige la práctica de los profesionales en el cuidado de la salud, razón por la cual quienes otorguen información y asesoría mediante la Plataforma serán médicos o especialistas en otras áreas de la práctica clínica que cuentan con cédula profesional registrada ante la Dirección General de Profesiones de la Secretaría de Educación Pública. Estos profesionales podrán estar vinculados directamente a Diagnostikare o bien ser designados por Clientes u otros terceros con acceso autorizado a la Plataforma, en cuyo caso actúan bajo la responsabilidad exclusiva de dichos terceros.

El Usuario será responsable y estará en plena libertad de negarse a seguir las respuestas y recomendaciones a los signos o síntomas comunicados respecto de su salud, a través de la Plataforma. Diagnostikare únicamente resolverá sus dudas y coadyuvará en auxiliar en el enfoque de problemas de salud, de tal manera que en ningún momento las sugerencias o recomendaciones emitidas por los profesionales de la salud deberán ser consideradas como un diagnóstico o tratamiento definitivo, ya que la Plataforma de ninguna manera sustituye al médico presencial. En caso de ser necesario, se aconseja la revisión por parte de personal médico ajeno a Diagnostikare o la utilización de servicios de urgencias.

Los Servicios brindados a través del Software tienen como único y exclusivo objetivo servir como herramienta de información para el Usuario, por lo que en ningún momento y bajo ninguna circunstancia se entenderá que el fin u objetivo de la Plataforma es prestar servicios médicos. Cuando los servicios sean prestados por profesionales de la salud designados por un Cliente o tercero, Diagnostikare actúa únicamente como proveedor de tecnología y no asume responsabilidad por la atención brindada.

Diagnostikare y el personal médico que brinda las asesorías no se hacen responsables de las consecuencias derivadas de la omisión voluntaria o involuntaria del Usuario respecto de los datos relativos a sus antecedentes médicos o datos personales. Sin la información completa y veraz que brinde el Usuario, ni Diagnostikare ni los profesionales en materia de salud que colaboran con Diagnostikare podrán brindar recomendaciones adecuadas y no tienen responsabilidad respecto de las medidas que tome el Usuario en virtud de dichas recomendaciones. Esta misma limitación aplicará en los casos en que los profesionales de la salud sean ajenos a Diagnostikare, salvo que exista disposición legal en contrario.

En caso de que los médicos que brindan el servicio de asesoría le indiquen al Usuario que la atención o evaluación de un médico general, médico especialista, o cualquier otro profesional de la salud es requerida, será responsabilidad del Usuario hacer el seguimiento correspondiente y acudir de forma presencial con los especialistas médicos antes mencionados.

Cualquier sugerencia o recomendación emitida a través de la Plataforma, se entenderá emitida por el profesional de la salud y el Usuario no se encuentra en ningún momento obligado a seguirla, por lo que podrá atenderla o no, deslindando de cualquier responsabilidad presente o futura a Diagnostikare, así como a los profesionales de la salud que forman parte de la Plataforma. Tratándose de profesionales de la salud vinculados a Clientes o terceros, dicha responsabilidad recaerá exclusivamente en quienes los hayan designado.

Los profesionales de la salud asociados a Diagnostikare, tanto aquellos que prestan servicios bajo supervisión directa de la Plataforma como los pertenecientes a redes de prestadores de servicios de salud terceros, podrán realizar sugerencias de esquemas terapéuticos que incluyan cuidados generales, cambios en el estilo de vida, modificaciones en la dieta, realización de estudios clínicos, y, en su caso, el uso de agentes farmacológicos. Diagnostikare supervisa directamente únicamente a aquellos profesionales contratados por su cuenta y no controla ni interviene en los criterios clínicos o decisiones terapéuticas de los profesionales externos que forman parte de redes aliadas o terceros prestadores de servicios relacionados o no con el Cliente.

En caso de que el Usuario decida seguir un tratamiento farmacológico derivado de una asesoría médica, ni Diagnostikare ni los profesionales de la salud que prestan servicios a través de la Plataforma serán responsables por efectos adversos, reacciones desfavorables o alergias que pudieran derivarse del uso de dichos medicamentos. Esta exclusión de responsabilidad aplica igualmente respecto de los profesionales que no se encuentren bajo supervisión directa de Diagnostikare.

Asimismo, si el Usuario llegara a sufrir un daño en su salud como resultado de seguir recomendaciones preliminares o indicaciones emitidas por los profesionales de la salud disponibles a través de la Plataforma, no procederá reclamación o indemnización alguna contra Diagnostikare. En los casos en que el profesional haya sido asignado o contratado por un tercero, cualquier reclamación deberá dirigirse directamente contra dicho tercero o Cliente responsable.

Pagos, servicios de terceros y Monedero Digital

Para la prestación de los Servicios y la comercialización de Productos o Servicios de terceros ofrecidos a través de la Plataforma, Diagnostikare podrá apoyarse en proveedores especializados en procesamiento de pagos electrónicos (“Proveedores de Medio de Pago”). En tal caso, los cargos aplicables a las tarjetas de crédito o débito del Usuario se reflejarán en sus estados de cuenta bajo el nombre “Diagnostikare” o conforme a lo que se indique por el Proveedor de Medio de Pago correspondiente.

Diagnostikare y, en su caso, los Proveedores recibirán los pagos realizados por el Usuario a través de dicho Proveedor de Medio de Pago. Diagnostikare no tiene acceso directo a la información financiera del Usuario, por lo que la seguridad y tratamiento de los datos bancarios serán responsabilidad exclusiva del Proveedor de Medio de Pago. Al proporcionar los datos de su tarjeta en la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de dicha información conforme al Aviso de Privacidad y libera a Diagnostikare de cualquier responsabilidad relacionada con la operación o funcionamiento del sistema de pagos.

El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma y los servicios de profesionales de la salud, así como otros servicios que puedan ser contratados a través de la misma, pueden implicar costos adicionales asociados a la venta o prestación de productos o servicios por parte de terceros ajenos a Diagnostikare. En estos casos, dichos costos deberán ser cubiertos directamente por el Usuario, sin que se consideren incluidos en la contraprestación de los Servicios ofrecidos por Diagnostikare.

Como parte de las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario podrá contar con un Monedero Digital personal, cuyo propósito es gestionar exclusivamente el saldo a favor derivado de reembolsos por cancelación de asesorías previamente pagadas. Dicho saldo solo podrá ser utilizado dentro de la Plataforma para pagar nuevas asesorías o adquirir o renovar membresías disponibles. No podrá ser convertido en dinero en efectivo, transferido a otros Usuarios, ni utilizado fuera de la Plataforma.

El saldo disponible en el Monedero Digital podrá ser consultado por el Usuario desde el menú principal de la Plataforma, donde también se reflejarán en tiempo real los movimientos efectuados, incluyendo abonos y deducciones. Diagnostikare se reserva el derecho de verificar y validar cualquier saldo acreditado en el Monedero Digital, a fin de garantizar su correcta asignación y evitar usos indebidos.

El Usuario acepta que el Monedero Digital es una herramienta limitada exclusivamente al uso interno de la Plataforma, y que Diagnostikare no será responsable por expectativas de uso que no correspondan a lo expresamente previsto en los presentes Términos y Condiciones. Diagnostikare podrá modificar las condiciones de uso del Monedero Digital en cualquier momento y notificará al Usuario a través de los medios disponibles. La continuación en el uso de la Plataforma implica la aceptación de dichas modificaciones.

Funcionalidades y características de prueba

El Usuario reconoce que el Software es un trabajo en desarrollo continuo que se adapta a nuevas tecnologías, nuevos dispositivos, nuevas herramientas de programación, y a tendencias estéticas y de diseño. Asimismo, la legislación en materia informática, de salud, de propiedad intelectual y de protección de datos personales, entre otras, puede exigir modificaciones al Software.

En consecuencia, Diagnostikare puede proporcionar funciones, contenido, productos o servicios dentro del Software que no han sido liberados para su uso generalizado por los Usuarios y para los que se están llevando a cabo pruebas y evaluaciones. Estas funciones y productos se identificarán con los nombres beta, vista previa, de acceso preliminar o de evaluación (o términos similares).

Sin perjuicio de lo establecido en estos Términos y Condiciones, las siguientes condiciones se aplican a los Servicios beta: (a) el Usuario podrá aceptar o rechazar el uso de cualquiera de los Servicios beta; sin embargo, al utilizar dichas funciones, se entenderá que acepta expresamente las condiciones aquí descritas; (b) el Usuario acepta saber que no se proporciona asistencia de ningún tipo para los Servicios beta y que éstos pueden modificarse o eliminarse sin previo aviso; (c) el Usuario acepta que la estabilidad y disponibilidad de los Servicios beta no corresponde a la del resto de los Servicios que se prestan mediante el Software; (d) los Servicios beta no están sujetos a las mismas medidas de seguridad y auditoría que los servicios regulares provistos mediante el Software; y (e) Diagnostikare no asumirá ninguna responsabilidad derivada de o relacionada con un Servicio beta, por lo que el Usuario deberá utilizarlo bajo su responsabilidad, absteniéndose de tomar decisiones críticas o clínicas basadas exclusivamente en dichos Servicios.

Propiedad Intelectual de Diagnostikare

La marca “Diagnostikare”, los logotipos y diseños relacionados con la misma, se encuentran legalmente registrados ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Por lo anterior, no pueden ser usados con relación a otros bienes, productos o servicios en virtud de que los derechos y su uso son exclusivos de Diagnostikare. Asimismo, Diagnostikare cuenta con la protección de sus secretos industriales en términos de lo dispuesto por el artículo 165 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, así como conforme a su “Protocolo de Secretos Industriales – Diagnostikare. El contenido de la Plataforma está sujeto a derechos de propiedad industrial e intelectual, así como de derechos de autor propiedad de Diagnostikare y sus Proveedores. Todo lo contenido en la Plataforma: el texto, las gráficas, logos, íconos, imágenes, audio clips, gráficos personalizados, fotografías originales, datos, imágenes, música, fragmentos de audio y video, fuentes, títulos, íconos de botones, logos, diseños, software y cualquier otro contenido que pueda considerarse como un derecho de propiedad industrial y/o intelectual, son propiedad o han sido debidamente licenciados por sus propietarios o licenciatarios a favor de Diagnostikare y se encuentran protegidos de conformidad con la legislación vigente aplicable en la República Mexicana, así como los Tratados Internacionales. Todo título y derecho de propiedad intelectual protegido por las leyes de derechos de autor quedan reservados para los materiales descargados o recibidos de otro modo por cualquier Usuario a través de este sitio.

Diagnostikare le otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva, no transferible total o parcialmente, única y exclusivamente para acceder, usar y mostrar este sitio y los contenidos de la misma en un dispositivo para uso individual del Usuario.

El Usuario se obliga a no interrumpir ni intentar interrumpir el funcionamiento de la Plataforma. La Plataforma, su contenido y el Software sólo pueden ser usados como un medio para la prestación de los Servicios de Diagnostikare. Cualquier otro uso incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o ejecución del contenido de la Plataforma se encuentra estrictamente prohibido.

Queda terminantemente prohibido copiar, publicar, transmitir, retransmitir, transmitir por internet u otros medios análogos, modificar, eliminar, aumentar, distribuir, descargar, almacenar, reproducir, otorgar en licencia, adaptar, crear trabajos derivados del contenido de la Plataforma o publicar dicho contenido o partes del mismo de cualquier modo en computadoras de red, medios de radiodifusión u otras tecnologías que existan en la actualidad o que se desarrollen de aquí en adelante para comunicaciones no autorizadas o uso comercial, sin el consentimiento previo por escrito de Diagnostikare.

El Usuario se obliga a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, descompilar, desarmar ni explotar para fines comerciales todo o parte de la Plataforma, su uso y acceso, ni recopilar información de otros Usuarios. Ningún usuario podrá subir, publicar, reproducir ni distribuir de ningún modo a través de la Plataforma, contenido protegido por derechos de autor u otros derechos de propiedad, sin haber obtenido un permiso expreso del propietario del derecho de autor o de otro derecho de propiedad correspondiente. El usuario reconoce que estos derechos son válidos y están protegidos en todas las formas, los medios y las tecnologías que existan en la actualidad o que se desarrollen de aquí en adelante. Los avisos de marca registrada o de derechos de autor de Diagnostikare no pueden eliminarse ni alterarse de ningún modo. Las marcas registradas y los derechos de autor de Diagnostikare no pueden usarse en relación con los bienes, productos o servicios de terceros.

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Privacidad y protección de datos personales

Diagnostikare respeta la privacidad y la protección de los datos personales de las personas que interactúan con su Plataforma y cuenta con una Política de Privacidad.

Para conocer más sobre cómo se tratan y protegen sus datos personales, el Usuario deberá consultar el Aviso de Privacidad correspondiente al Cliente y disponible para su consulta dentro de la Plataforma o mediante los canales de comunicación habilitados para tal efecto.

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Limitación a la responsabilidad de Diagnostikare

El Usuario reconoce que Diagnostikare no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente establecida en los presentes Términos y Condiciones. El Usuario en este acto se obliga a indemnizar a Diagnostikare, a sus empleados, funcionarios, consejeros y comisionistas por cualquier daño, perjuicio, pérdida o menoscabo que sufran con motivo del incumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones (incluyendo sin limitación cualquier gasto u honorario judicial, así como de abogados en los que incurra Diagnostikare) obligándose a sacar a dichas personas en paz y a salvo de todos y cualquier procedimiento, juicio, investigación, averiguación y/o procesos que se sigan en su contra con relación a lo anterior.

El uso de la Plataforma es bajo riesgo del Usuario. La información y las recomendaciones escritas u orales de Diagnostikare o sus representantes no constituyen una garantía. El Software se proporciona “en el estado en que se encuentra” sin garantía de ningún tipo y hasta el grado máximo permitido por la ley. Diagnostikare no es responsable de ninguna garantía respecto del Software, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comercialización y adecuación para un fin determinado. Hasta el máximo grado permitido por la ley, Diagnostikare no será responsable ante el Usuario por daños especiales, indirectos, incidentales o emergentes de ningún tipo, ya sea en virtud de los presentes Términos y Condiciones, agravio (incluida la negligencia), estricta responsabilidad del producto ni ninguna otra teoría jurídica que surja o se relacione con su acceso, uso, mal uso, o incapacidad para usar la Plataforma, aun cuando Diagnostikare haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. En cualquier caso, la responsabilidad total de Diagnostikare ante el Usuario en relación con cualquier reclamo que surja o se relacione con la Plataforma se limitará al contrato de prestación de servicios que al efecto haya celebrado Diagnostikare con la persona que otorgue al Usuario el acceso a la Plataforma. En todo caso, Diagnostikare limitará su responsabilidad y exención de garantías hasta el máximo grado permitido por la ley.

Diagnostikare no se hace responsable ni garantiza que el uso del Software sea ininterrumpido en el tiempo ni en la forma, ni de los daños que sufra el equipo informático del usuario que pudiere estar comprometido en su seguridad, no actualizado por el proveedor de su respectivo sistema operativo, o que no cuente con las licencias de los programas de cómputo instalados en el equipo o cuyos componentes estén dañados. Por lo tanto, el Usuario renuncia a intentar todas y cualquier acción ante cualquier tribunal o autoridad por el uso del Software en sus equipos informáticos.

El Usuario reconoce que el acceso y uso de la Plataforma desde fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos se realiza bajo su propio riesgo, incluso cuando haya sido habilitado por un Cliente con operaciones internacionales. Diagnostikare no asume responsabilidad alguna por el uso de la Plataforma en jurisdicciones distintas a México, ni garantiza la conformidad del Software o de los Servicios con la normativa, requerimientos técnicos, sanitarios o regulatorios del país en el que se encuentre físicamente el Usuario. Asimismo, cualquier obligación o responsabilidad derivada de dicho uso en el extranjero será atribuible exclusivamente al Cliente y/o al Usuario que haya autorizado el acceso y uso desde esa ubicación, liberando a Diagnostikare de cualquier reclamación presente o futura relacionada con tales circunstancias.

Cambios en los Términos y Condiciones

Diagnostikare tiene la facultad de modificar o actualizar los presente Términos y Condiciones de manera unilateral. Cuando lo haga, publicará la versión modificada o actualizada a través de la Plataforma. Si el Usuario no acepta dichas modificaciones o actualizaciones, deberá dejar de usar la Plataforma inmediatamente. Al seguir usando la Plataforma, el Usuario confirma la aceptación de los Términos y Condiciones.

Legislación y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Los Servicios que preste Diagnostikare al Usuario estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su reglamento y demás normatividad aplicable. El Usuario en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio o ubicación presente o futura.